Règles de retour des produits.

Droit de rétractation
Vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Voronin Sergey, Frankfurter Allee 172, 10365 Berlin, téléphone : +4917632432947, e-mail : support@probel.shop) au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) nous informant de votre décision de vous retirer du présent contrat. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également remplir et soumettre le formulaire de rétractation ou toute autre déclaration claire par voie électronique sur notre site Web ( Retour des produits ). Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons immédiatement une confirmation (par exemple, par e-mail) de la réception de cette rétractation.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation
Si vous résiliez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par nous), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous retirer du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu du contraire ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais à la suite de ce remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de retour des biens, selon la première éventualité.

Vous devez renvoyer ou remettre les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez supporter le coût direct du retour des biens. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Pour retourner des produits de qualité acceptable, commandés sur le site probel.shop, vous devez traiter le retour dans la section «Compte personnel» dans les 14 jours,

**Pour retourner des produits vous devez :**

Assurez-vous que les produits conservent leur apparence commerciale. Les produits doivent avoir des étiquettes, des étiquettes, des sceaux. S'ils étaient présents.

- Dans la section «Compte personnel» allez à l'onglet «Historique des commandes» et sur la commande requise, cliquez sur «Retour de commande»
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner
- Cliquez sur le bouton «Traiter le retour»
- Spécifiez la raison de la liste
- Dans le formulaire, spécifiez les données suivantes :

     1. Nom complet
     2. E-Mail
     3. Votre numéro de téléphone de contact. Notre responsable vous contactera sous peu.
     4. Numéro de commande
     5. Nom (nom du produit)
     6. Modèle (article du produit). Indiqué dans la commande contre chaque produit.
     7. Quantité que vous souhaitez retourner.
     8. Raison : Sélectionnez l'élément (Retour dans les 14 jours)
     9. Déballé (Oui/Non)
     10. Description (décrivez la raison du retour). *Ce n'est pas un élément obligatoire, mais très utile dans de nombreuses situations.
     11. Cliquez sur le bouton «Envoyer»

- S'il n'y a pas de magasin dans votre ville qui accepte les retours, vous devez remplir le Retour de commande. Spécifiez quels produits vous souhaitez retourner. Vous pouvez retourner les produits par courrier à l'adresse Frankfurter Allee 172, 10365, Berlin, Voronin Sergey

Veuillez noter que le coût de retour des produits de qualité acceptable qui ne conviennent pas en taille, couleur ou style, est à la charge de l'acheteur.

Pour retourner des produits de qualité inacceptable, vous devez :

- Dans la section «Compte personnel» allez à l'onglet «Historique des commandes» et sur la commande requise, cliquez sur «Retour de commande»
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner
- Cliquez sur le bouton «Traiter le retour»
- Spécifiez la raison de la liste
- Dans le formulaire, spécifiez les données suivantes :

9. Déballé (Oui/Non)
10. Description (décrivez la raison du retour).
11. Cliquez sur le bouton «Envoyer»

12. Pour retourner des produits de qualité inacceptable, vous devez nous écrire à l'adresse e-mail support@probel.shop en fournissant les informations suivantes :

        - Numéro de commande
        - Description du défaut
        - Photo du produit en entier (Ce n'est pas un élément obligatoire, mais très utile dans de nombreuses situations.)

Règles de retour des produits via une entreprise de transport

Dans le cas où il n'y a pas de magasin de détail dans votre ville, le retour est effectué par l'acheteur par auto-expédition via un service de messagerie (par exemple, DHL, DPD, UPS, Hermes).

Le produit doit être accompagné d'une Déclaration de retour complétée et signée, d'un reçu ou de tout autre document confirmant le paiement du produit, ainsi que d'une copie scannée de la première page du passeport.

Pour traiter le retour, vous devez :

Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine dans leur intégralité (les produits fournis en ensemble doivent également être retournés en ensemble)
Remplissez la déclaration de retour
Les produits de qualité acceptable doivent conserver leur apparence commerciale, les produits doivent avoir des étiquettes, des étiquettes, des sceaux.

Après l'expédition des produits avec le service de messagerie, l'acheteur doit écrire à l'adresse e-mail support@probel.shop des informations sur les produits expédiés, le numéro de suivi du colis. (Ce n'est pas un élément obligatoire, mais très utile dans de nombreuses situations.)

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Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.

Voronin Sergey
Frankfurter Allee 172
10365 Berlin
E-Mail : sepport@probel.shop

Par la présente, je/nous me/nous rétracte/rétractons du contrat conclu par moi/nous pour l'achat des biens suivants (description, le cas échéant, numéro de commande et prix) :

Article : ................................................................

..............................................................................

Commandé le (date) :

.............................

Reçu le (date) :

.............................

Nom et adresse du consommateur :

.....................................................................

Date :

....................................................

Signature du client (uniquement en cas de rétractation écrite) :

....................................................

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Droit de rétractation en allemand